حلول كول سنتر متكاملة لكل احتياجComplete Call Center Solutions for Every Need
من نظام الرد الآلي إلى تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي — نغطي كل ما تحتاجه لتقديم خدمة عملاء استثنائيةFrom automated response systems to AI sentiment analysis — we cover everything you need to deliver exceptional customer service
نظام IVR التفاعلي الذكيSmart IVR System
نظام رد آلي متعدد المستويات يوجّه العملاء للقسم المناسب تلقائياً، يدعم الأوامر الصوتية والأرقام، مع تشخيص فوري لنية المتصل وتوجيهه للوكيل المؤهل.Multi-level interactive voice response system that automatically routes customers to the right department, supporting voice commands and keypad inputs with instant caller intent detection.
إدارة المكالمات الواردة والصادرةInbound & Outbound Call Management
منصة متكاملة لإدارة جميع أنواع المكالمات مع توزيع ذكي للمهام بين الوكلاء، قوائم انتظار منظّمة، وتسجيل شامل لكل المحادثات لضمان الجودة.Integrated platform managing all call types with intelligent task distribution among agents, organized queues, and comprehensive conversation recording for quality assurance.
تقارير وتحليلات الأداء اللحظيةReal-Time Performance Analytics
لوحة تحكم شاملة تعرض بيانات الأداء لحظةً بلحظة: معدلات الرد، متوسط وقت الانتظار، رضا العملاء، وأداء كل وكيل — مع تقارير PDF تفصيلية.Comprehensive dashboard showing real-time performance data: answer rates, average wait times, customer satisfaction scores, and individual agent performance with detailed PDF reports.
التكامل مع أنظمة CRM وERPCRM & ERP Integration
ربط سلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة (Salesforce، Zoho، HubSpot) وأنظمة ERP، مما يمنح الوكلاء السياق الكامل لكل عميل فور الاتصال.Seamless integration with major CRM systems (Salesforce, Zoho, HubSpot) and ERP platforms, giving agents complete customer context the moment a call connects.
دعم متعدد القنوات والأقسامMulti-Channel & Multi-Department Support
نظام موحّد لإدارة المكالمات الهاتفية، الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، والواتساب من منصة واحدة، مع توجيه ذكي لكل قسم بحسب التخصص.Unified system managing phone calls, live chat, email, and WhatsApp from a single platform, with intelligent routing to the right department based on specialization.
الذكاء الاصطناعي وتحليل المشاعرAI & Sentiment Analysis
تقنية تحليل المشاعر في الوقت الفعلي تكتشف مستوى رضا العميل خلال المحادثة وتنبّه المشرف تلقائياً عند اكتشاف أي توتر لضمان أفضل تجربة.Real-time sentiment analysis technology detects customer satisfaction levels during conversations and automatically alerts supervisors when tension is detected for the best experience.
4 خطوات لتشغيل كول سنتر احترافي4 Steps to a Professional Call Center
منهجية مثبتة تضمن لك تشغيلاً سلساً وبدون أي تعطيل في عملياتك الحاليةA proven methodology that guarantees smooth operation without disrupting your current operations
التخطيط والتصميمPlanning & Design
نبدأ بتحليل احتياجات عملك وتدفق المكالمات الحالي، ونصمم هيكل IVR المثالي مع تحديد عدد الوكلاء، الأقسام، وقواعد التوزيع الذكي.We analyze your business needs and current call flow, then design the optimal IVR structure while defining agent counts, departments, and smart routing rules.
الإعداد والتكوينSetup & Configuration
نثبّت وندمج النظام مع بنيتك التحتية الحالية ونظام CRM الخاص بك، ونبرمج كل سيناريوهات IVR بدقة مع اختبار شامل قبل الإطلاق.We install and integrate the system with your existing infrastructure and CRM, program all IVR scenarios precisely, and conduct comprehensive testing before launch.
تدريب الفريقTeam Training
جلسات تدريب احترافية للوكلاء والمشرفين على استخدام لوحة التحكم، إدارة المكالمات، وقراءة التقارير — مع دليل مستخدم مفصّل باللغتين.Professional training sessions for agents and supervisors on dashboard usage, call management, and report reading — with a detailed bilingual user guide.
الإطلاق والدعم المستمرLaunch & Ongoing Support
إطلاق تجريبي مدروس، ثم إطلاق كامل مع مراقبة لحظية في الأسبوع الأول، ودعم فني على مدار الساعة طوال فترة العقد.Careful soft launch, then full deployment with real-time monitoring in the first week, plus 24/7 technical support throughout the contract period.
تقنية من الجيل القادم لخدمة عملاء لا مثيل لهاNext-Generation Technology for Unmatched Customer Service
نظامنا مبني على أحدث تقنيات VoIP والسحابة، مع طبقات حماية متعددة وذكاء اصطناعي يتعلم من كل مكالمة ليحسّن الأداء باستمرار.Our system is built on the latest VoIP and cloud technologies, with multiple security layers and AI that learns from every call to continuously improve performance.
باقات مرنة تناسب كل حجم أعمالFlexible Packages for Every Business Size
اختر الباقة التي تناسب حجم فريقك واحتياجاتك — وتواصل معنا للحصول على عرض سعر مخصصChoose the package that fits your team size and needs — contact us for a custom quote
الأساسيةStarter
الاحترافيةProfessional
المؤسسيةEnterprise
تحتاج باقة مخصصة لمؤسستك؟ تواصل مع فريق المبيعات لديناNeed a custom package for your organization? Contact our sales team
لماذا يختار عملاؤنا أوامر الشبكة؟Why Do Our Clients Choose Awamer?
خبرة 20+ سنوات في السوق السعودي20+ Years in the Saudi Market
نفهم طبيعة العميل السعودي ومتطلبات الأعمال المحلية، مع خبرة في قطاعات متنوعة: البنوك، التجزئة، الاتصالات، والجهات الحكومية.We understand the Saudi customer and local business requirements, with experience across banking, retail, telecom, and government sectors.
تشغيل خلال 7 أيام عملLive in 7 Business Days
منهجية تسليم مسرّعة مع فريق متخصص يضمن إطلاق نظام الكول سنتر كاملاً خلال أسبوع واحد فقط دون تعطيل عملياتك الحالية.Accelerated delivery methodology with a dedicated team ensuring full call center launch within one week without disrupting your current operations.
أمان وامتثال كامل للأنظمة السعوديةFull Compliance with Saudi Regulations
منظومة الكول سنتر لدينا متوافقة مع متطلبات هيئة الاتصالات السعودية (CITC) ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).Our call center system is fully compliant with Saudi Communications Commission (CITC) requirements and the Personal Data Protection Law (PDPL).
ضمان رفع الكفاءة بنسبة 40%+Guaranteed 40%+ Efficiency Boost
عملاؤنا يشهدون تحسناً ملموساً في وقت الاستجابة، ورفع معدل رضا العملاء، وتقليل التكاليف التشغيلية خلال أول 90 يوماً.Our clients experience measurable improvement in response times, customer satisfaction rates, and operational cost reduction within the first 90 days.
دعم فني متكامل على مدار الساعة24/7 Full Technical Support
فريق دعم مخصص متاح طوال اليوم عبر الهاتف، الواتساب، والدردشة المباشرة — مع وقت استجابة مضمون لا يتجاوز 15 دقيقة.Dedicated support team available round the clock via phone, WhatsApp, and live chat — with a guaranteed response time not exceeding 15 minutes.
ماذا يقول عملاؤناWhat Our Clients Say
شركه ممتازه واحترافيين جداً في عملهم ساعدوني على تطوير مشروعي وصممو لي نظام اداري ساعدني على تطوير عملي والموظفين ذوق وفعلا كانو شركاء نجاح — لو في اكثر من 5 نجوم يستاهلو.Excellent and highly professional company. They helped me develop my project and designed an admin system that helped grow my business. The staff are great — truly partners in success. If there were more than 5 stars, they'd deserve them.
يعطيكم الف عافية، شركة احترافية واخص بالشكر م. إسلام حمدي الذي ساعدنا وقدم لنا الدعم على مدار الساعة.A thousand thanks — a truly professional company. Special thanks to Eng. Islam Hamdi who supported us around the clock.
شركة ذات مصداقية وتقدم خدمة جيدة — شكر خاص للمهندس إسلام على احترافيته وحسن تعامله.A credible company that delivers quality service. Special thanks to Eng. Islam for his professionalism and excellent attitude.
تعامل راقي من شركة محترمة. المهندس إسلام حمدي إنسان فاهم وشاطر في مجاله — ربي يوفقكم.Refined service from a respected company. Eng. Islam Hamdi is knowledgeable and skilled in his field — may God bless your work.
أسئلة شائعة حول خدمة الكول سنترFrequently Asked Questions About Call Center Service
إجابات شاملة على أكثر الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا قبل البدءComprehensive answers to the most common questions our clients ask before getting started